ขอบคุณที่เลือกใช้บริการร้าน StampTH เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันและสิทธิประโยชน์ของท่าน กรุณาอ่านรายละเอียดนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้าดังต่อไปนี้:
1. เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
เนื่องจากสินค้าของทางร้านเป็นสินค้า สั่งทำพิเศษ (Customized Products) ตามรายละเอียดที่ลูกค้ากำหนด เราจึงขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีที่:
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากกดยืนยันแบบและเริ่มกระบวนการผลิตแล้ว
- ความผิดพลาดที่เกิดจากการให้ข้อมูลผิดของลูกค้าเอง (เช่น สะกดชื่อผิด หรือเลือกขนาดผิด)
- ลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของแบบ (Final Proof) ที่ทางร้านส่งให้ยืนยันก่อนผลิต
2. กรณีที่สามารถเปลี่ยนหรือเคลมสินค้าได้
ทางร้านยินดีรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือแก้ไขให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน ดังนี้:
- ข้อมูลไม่ตรงตามแบบ: ตราปั๊มมีข้อความหรือดีไซน์ไม่ตรงตามที่ตกลงกันไว้ (อ้างอิงจากแบบที่ลูกค้ายืนยันล่าสุด)
- สินค้าชำรุดเสียหาย: สินค้าแตกหัก เสียหาย หรือใช้งานไม่ได้ตามปกติจากการผลิตหรือการขนส่ง
- ได้รับสินค้าผิด: ได้รับสินค้าที่ไม่ใช่ของตนเอง
3. ขั้นตอนการแจ้งเคลมสินค้า
หากพบปัญหา ลูกค้าต้องดำเนินการภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า:
- ถ่ายวิดีโอตอนแกะพัสดุ: เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันสภาพสินค้าเมื่อแรกรับ
- ติดต่อเรา: ส่งรูปถ่ายจุดที่เสียหายหรือผิดพลาด พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อมาที่ Line / Facebook
- การส่งคืน: หากจำเป็นต้องส่งสินค้ากลับ ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง (ในกรณีที่เป็นความผิดของร้าน)
4. การคืนเงิน (Refund)
- ทางร้านจะพิจารณาคืนเงินในกรณีที่ ไม่สามารถผลิตสินค้าทดแทนให้ได้ เท่านั้น
- เมื่อการคืนเงินได้รับอนุมัติ ยอดเงินจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางที่ลูกค้าชำระมา ภายใน 15 วันทำการ
5. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ ต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงิน หรือก่อนที่ทางร้านจะเริ่มออกแบบ/ผลิตเท่านั้น